Carrosserie-PeintureRelation Commerciale et Expertise
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du marché de la réparation collision en volume sur les cinq dernières années.
mobilisent l’intervention d’un expert à distance ou sur site.
est le coût moyen estimé de réparation en 2018.
Près de 90 % des clients des entreprises de carrosserie proviennent des assurances ; l’expert automobile est donc un partenaire majeur. Cependant, cette relation peut comporter de nombreux désaccords sur la méthode de réparation retenue, le coût, les délais, … Il est donc primordial de préparer au mieux vos dossiers collision et d’être en capacité d’argumenter chacun de vos choix.
Cette étape clé permettra de défendre la rentabilité de vos interventions, de maintenir une relation sereine avec l’expert tout en optimisant les délais d’immobilisation du véhicule pour vos clients.
Chef d’équipe atelier, Conseiller client après-vente, Responsable d’atelier, Chef d’entreprise
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)
Comprendre les enjeux de l’expertise et argumenter au mieux la méthode de réparation choisie
Le contenu
Le marché de la collision
Les acteurs du parcours collision
Le métier d’expert : les missions et le rôle
L’expertise contradictoire : le contexte et les principes, le dossier de collision et les préparations nécessaires, le déroulement et l’expertise à distance…
Les applications pratiques
Négociations commerciales avec l’expert : les arguments gagnants
Relations commerciales : les bonnes pratiques et les pièges à éviter
Étude de cas sur une expertise à distance : les processus à régler
Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
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Date
Lieu
Date d’actualisation : janvier 2022
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